Tham khảo

Quy định sử dụng ketqua360 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ketqua360, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýBao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi xác nhận tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchTuân theo pháp luật khu vực được phép
ketqua360 Quy định sử dụng ketqua360 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định rút tiền, xác minh danh tính đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo đúng quy trình chính sách.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ phản hồi trong giờ hoạt động và ghi nhận yêu cầu của bạn vào hệ thống.
Email chính sách Dùng email khi bạn cần gửi yêu cầu bằng văn bản — chẳng hạn đề nghị xem lại lịch sử giao dịch, khiếu nại về điều khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản được cập nhật thường xuyên. Bạn có thể tra cứu quy định về giới hạn giao dịch, chính sách hoàn tiền và các điều kiện áp dụng cho từng phương thức thanh toán nội địa.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ketqua360 xử lý thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong mọi điều khoản vận hành của chúng tôi. Từ bước xác minh danh tính ban đầu đến mỗi lần rút tiền, dữ liệu của bạn được xử lý theo quy trình kiểm soát nội bộ nghiêm ngặt. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện với mọi tài khoản đang hoạt động.

Mã hóa dữ liệu giao dịch

Mọi thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa trong quá trình truyền tải.

Xác minh danh tính một lần

Quy trình KYC chỉ yêu cầu thực hiện một lần khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, phương thức thanh toán ưa dùng của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mật khẩu và xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống tự động yêu cầu xác minh lại trước khi cho phép thực…

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin cá nhân, bạn liên hệ live chat hoặc gửi email kèm giấy tờ xác minh.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản sử dụng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc và áp dụng điều khoản của ketqua360. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất bước xác minh tài khoản lần đầu. Việc đăng nhập và thực hiện bất kỳ giao dịch nào — kể cả nạp tiền thử qua MoMo — đều được xem là bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email chính sách và chúng tôi sẽ cung cấp tóm tắt các thay đổi quan trọng trong phiên bản điều khoản gần nhất. Mỗi lần cập nhật đều được thông báo qua email hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Đúng vậy. Dù bạn nạp hay rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, tất cả đều chịu sự điều chỉnh của cùng một bộ điều khoản. Mỗi phương thức có thêm điều kiện kỹ thuật riêng — ví dụ yêu cầu số điện thoại khớp hoặc mã PIN — nhưng quyền và nghĩa vụ tài khoản là như nhau.

Có, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa để xem xét hoặc đóng vĩnh viễn. Các vi phạm phổ biến bao gồm cung cấp thông tin sai, dùng tài khoản người khác để giao dịch, hoặc cố tình thao túng kết quả. Chúng tôi thông báo lý do và cho bạn cơ hội giải trình trước khi ra quyết định cuối.

Không. Tài khoản ketqua360 là cá nhân và không thể chuyển nhượng. Mọi giao dịch phải do chính chủ tài khoản thực hiện bằng phương thức thanh toán đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — khớp với thông tin định danh ban đầu.

Có, điều khoản áp dụng đầy đủ dù bạn truy cập qua điện thoại hay máy tính. Truy cập trên điện thoại không thay đổi quyền, nghĩa vụ hay quy trình xác minh tài khoản. Giao diện di động được tối ưu để bạn đọc và chấp nhận điều khoản dễ dàng hơn.

Gửi phản hồi qua email chính sách hoặc live chat tiếng Việt. Nêu rõ điều khoản bạn muốn làm rõ và lý do. Đội ngũ chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng văn bản. Nếu không đồng ý sau khi được giải thích, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút số dư còn lại.

Quyền truy cập và một số điều kiện cụ thể phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sử dụng dịch vụ. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình sinh sống, hãy tham khảo ý kiến pháp lý độc lập.

Có. Mỗi lần điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị banner khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Bạn nên đọc kỹ nội dung thay đổi trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ, đặc biệt các phần liên quan đến giao dịch và xác minh tài khoản.